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聊城莘縣莘亭街道:深化“一次辦好”改革
上傳作者:10:27:17 shenzhou

聊城新聞網訊 2019年,自深化“一次辦好”改革工作以來,莘亭街道嚴格按照工作要求,堅持便民、利民、為民的原則,嚴抓製度建設,牢固樹立主動靠前服務意識,抓學習、抓落實,高標準提升服務水平,提高辦事效率,堅持從“辦結”向“辦好”提升,努力為群眾提供更加優質高效的服務。

  一是完善硬件設置,提高辦事體驗。街道黨群服務中心設有開放式工作區、接待區和群眾休息區,本著“以民為本”的理念,在中心群眾休息區,添置了靠椅、飲水機、一次性紙杯、雨傘等便民服務設施,方便群眾休息等候辦事,為便民服務工作的開展做好了硬件上的準備。

  二是整合服務資源,嚴格服務程序。全麵梳理為群眾辦事事項,建立代辦清單、一次辦好清單,各服務窗口把業務辦理流程圖、告知單、填寫樣表擺放在窗口醒目位置,讓每位前來辦事的群眾都可以看得見,拿得到,能夠清楚了解所辦業務的流程和所需資料,增強工作的透明度,切實提高了群眾辦事的便捷度和滿意度。規範中心各類台帳表冊,設立舉報電話、意見簿,使便民服務工作規範化、係統化。

  三是規範服務行為,提高服務質量。各窗口推行一站式服務、首問負責製、服務承諾製等,要求窗口工作人員提高思想認識,進行換位思考,牢固樹立服務新理念,杜絕“門難進、臉難看、事難辦”,把好接待群眾的每一關。對責任不清、相互推諉、服務不優等問題,嚴肅追責問責。同時,加強窗口工作人員的紀律作風教育,堅決杜絕態度蠻橫、行為粗暴等行為,在保證工作質量的前提下,在規定辦事時限基礎上再提速,盡量縮短業務時間。對符合急事急辦條件的申請人,按照“特事特辦、急事急辦”的原則,主動靠前服務,全力幫助和解決。

  四是落實帶班製度,加強督導作用。每天由一名科級領導幹部進駐大廳開展督導帶班活動,重點督導窗口人員“一次辦好”落實情況、工作作風等,切實發現並解決便民服務中存在的“難點”、“痛點”、“堵點”,凝心聚力把便民服務做細、做深、做實。

  今年是省委確定的“工作落實年”,街道黨群服務中心將認真貫徹“擔當作為、狠抓落實”會議精神,立足崗位,對標先進,切實增強緊迫感和自覺性,持續深化 “一次辦好”改革,在解決不擔當、不作為、不便民等問題上下工夫,力爭把“一次辦好”改革改出新氣象、抓出新成效。記者劉楠

 來源:聊城新聞網  責任編輯:劉楠  


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